De menselijke maat in ICT

23 jaar kennis en ervaring

CNE Blog

CNE Blog
Regelmatig bloggen we over diverse interessante ICT gerelateerde zaken
SEPT
20

Behandel eindgebruikers als kleine kinderen (?)

In ICT/Magazine schrijft Marco Gianotten een prima stuk over de 'ontzorgingsvalkuil'.  Hiermee wordt bedoeld dat de klant verwacht dat 'alles uit handen wordt genomen', dus complete ontzorging van de ICT, terwijl de ICT leverancier nog vaak uitgaat van de zelfredzaamheid van de eindgebruiker. Zoals hij het verwoordt: "De klant verwacht empathie, de leverancier toont steeds meer apathie". Een tikje gechargeerd, maar ok. Maar gelijk heeft hij wel: inderdaad een grote valkuil voor klanten én ICT leveranciers. Dat is ook precies de reden waarom CNE ICT Professionals de slogan hanteert 'De Menselijke Maat in ICT'. Dat is gelukkig niet alleen maar een slogan maar een zeer doelbewuste strategie die erop gericht is om de eindgebruiker helemaal 'mee te nemen' in het voortdurende veranderingsproces dat ICT heet. Dat kan gaan om een relatief eenvoudige implementatie van bijvoorbeeld een nieuwe versie van MS-Office, tot en met complexe veranderingsprocessen zoals het overstappen naar een nieuw...kinderen
Lees Meer
2
  171 Hits
171 Hits
AUG
24

Beheer(s) uw bereikbaarheid

Het komt nogal eens voor: Uw bedrijf wijkt af van de normale openingstijden. Dat kan bijvoorbeeld voorkomen bij een bedrijfsuitje of -etentje. Of bij vakanties, ziektes of andere al dan niet geplande afwezigheid van medewerkers. En natuurlijk bij feestdagen en andere vrije dagen. U kunt vast wel een lijstje opstellen met situaties waarin uw bereikbaarheid moet worden aangepast aan de standaard. Met een Xelion telefooncentrale kunt u uw bereikbaarheid vrijwel helemaal automatisch regelen. Het enige wat u hoeft te doen is een code intoetsen die overeenkomt met de situatie. Uw Xelion doet vervolgens precies wat u heeft bedacht bijvoorbeeld een bandje afspelen of een doorschakeling naar een mobiel nummer realiseren. Als de situatie weer is genormaliseerd, toetst u nogmaals de betreffende code in, en de centrale staat weer in de normale stand. Het aantal situaties en bijbehorende codes is onbeperkt. De schakelmogelijkheden ook. Voorbeeld:  Het is een feestdag, hoera! U bent...xelion 7
Lees Meer
1
  215 Hits
Getagged in:
215 Hits
AUG
13

Update uitfasering ISDN1, ISDN2 en PSTN MV-aansluitingen: verschuiving einddatum voor CNE klanten met een Voiceworks aansluiting

Ruim twee jaar geleden maakte KPN bekend dat er een einde zou komen aan de ISDN-dienstverlening. Hieronder vallen ISDN1 en ISDN2, zowel enkelvoudig als meervoudig, alsook meervoudige PSTN. Daarbij werd een uitfaseringsdatum van 1 september 2019 gecommuniceerd. Wij hebben ons sinds de aankondiging van de uitfasering van ISDN-diensten bij KPN ingezet om het belang van CNE klanten zo goed mogelijk te vertegenwoordigen. Dit heeft ertoe geleid dat de einddatum van ISDN is verschoven en klanten van CNE (via Voiceworks)  meer tijd hebben om de overstap van ISDN naar een toekomstvaste oplossing te maken. Wat betekent dit concreet voor ISDN-gebruikers via Voiceworks? Per 1 september 2019: End of Service (EoS) Per 1 september 2019 eindigt de dienstverlening rondom ISDN1-, ISDN2- en PSTN MV-aansluitingen welke via CNE/Voiceworks zijn afgenomen. Dit betekent dat er geen actief onderhoud, geen monitoring, geen support en geen service level meer van toepassing is op bovenstaande aansluitingen. Tot 1...
Lees Meer
1
  495 Hits
Getagged in:
495 Hits
MEI
17

De voor- en nadelen van Office 365

Office 365 is hot, dat valt niet te ontkennen. Dus veel ondernemingen overwegen om de overstap te maken. Soms is dat van een private-cloud omgeving naar de Microsoft cloud, soms vanaf een lokaal netwerk met lokale servers maar soms ook vanaf een omgeving waar helemaal nog geen sprake is van centrale opslag van bestanden en e-mail. Maar waar je ook vandaan komt: Het overstappen naar Office 365 is nogal een stap. Ten eerste legt een organisatie zijn hele hebben en houwen in de armen van een Commerciële Amerikaanse Reus. Dat is nogal iets. Waar voorheen je bestanden opgeslagen werden in je eigen vertrouwde omgeving, staan die bestanden ineens ergens anders. Waar precies is zelfs niet helemaal duidelijk en of dat allemaal wel veilig en vertrouwd is, is ook nog maar de vraag. En dan hebben we het nog niet eens gehad over de kosten.... In deze blog proberen we stap voor...ms365 3
Lees Meer
3
  688 Hits
688 Hits
APR
15

Let's be careful out there!

Wat heeft een TV serie uit de jaren 80 te maken met ICT security?
Artistnaam - CNE_Podcast3_HillStreetBlues.mp3

2
  489 Hits
Getagged in:
489 Hits
APR
02

Hoe verbind ik door met een Xelion softphone

Geen functie in telefonie wordt zoveel gebruikt als doorverbinden. Met Xelion is dat zeer eenvoudig!

2
  990 Hits
Getagged in:
990 Hits