Service Level Agreement
ICT diensten
De continuïteit van uw bedrijf is essentieel. ICT storingen moeten dus zoveel mogelijk worden voorkomen én zo snel mogelijk worden opgelost wanneer ze onverhoopt toch optreden. Schade aan uw bedrijf is geen optie.
Om onze klanten de gewenste service/dienstverlening te kunnen geven heeft CNE een drietal SLA (Service Level Agreements) voor werkplekken en randapparatuur (Seats) en Servers. Wij kijken (echt) niet op een uurtje!
Goud
SLA Seats & Servers Vanaf 10 werkplekken-
Responstijd 2 uur
-
Uren inbegrepen
-
Beheer op afstand
-
Beheer op locatie
-
Monitoring 24/7
-
Antivirus & Anti-Malware
Zilver
SLA Seats & Servers Vanaf 5 werkplekken-
Responstijd 4 uur
-
60 minuten per seat/maand
-
Beheer op afstand
-
Beheer op lokatie bij CAT II & III
-
Monitoring 24/7
-
Antivirus & Anti-Malware
Brons
SLA Seats & Servers Vanaf 3 werkplekken-
Responstijd 8 uur
-
15 minuten per seat/maand
-
Beheer op afstand
-
Monitoring
-
Antivirus & Anti-Malware
Ook de rand- en en netwerkapparatuur is inbegrepen!
- Printers
- Scanners
- WiFi Access Points
- Router/firewall
- Switch(es)
- Telefoontoestellen
- DECT basisstations en handsets
- PoE inserts en -concentrators
Als een van bovenstaande apparaten al in beheer is bij een andere partij (bijvoorbeeld bij een geleasde printer), dan valt het beheer onder die partij.
Voor alle apparatuur geldt dat we het ook moeten kunnen beheren. Wanneer er bijvoorbeeld sprake is van een internetverbinding die niet door ons is geleverd met een router waar we niet bij of ‘in’ kunnen, dan kunnen we het dus ook niet beheren en valt het dus ook niet onder het SLA. Het te beheren apparaat moet onderdeel zijn van een dienst die door CNE wordt geleverd.
Uitgesloten zijn:
- Camerasystemen en bijbehorende apparatuur
- Beveiligingssystemen inclusief brandbeveiligingssystemen
- Gebouwenbeheersystemen
- Toegangssystemen
- Betalingssystemen
- Mobiele systemen, zoals mobiele telefoons
- Presentatiesystemen
- Geluids- en omroepsystemen
- Gas en/of Co2 detectiesystemen