Service Level Agreement

ICT diensten

De continuïteit van uw bedrijf is essentieel. ICT storingen moeten dus zoveel mogelijk worden voorkomen én zo snel mogelijk worden opgelost wanneer ze onverhoopt toch optreden. Schade aan uw bedrijf is geen optie.
Om onze klanten de gewenste service/dienstverlening te kunnen geven heeft CNE een drietal SLA (Service Level Agreements) voor werkplekken en randapparatuur (Seats) en Servers. Wij kijken (echt) niet op een uurtje!

Goud

SLA Seats & Servers Vanaf 10 werkplekken
€ 35 Per maand
  • Responstijd 2 uur
  • Uren inbegrepen
  • Beheer op afstand
  • Beheer op locatie
  • Monitoring 24/7
  • Antivirus & Anti-Malware
AANVRAGEN
SLA Goud is een overeenkomst waarin u volledig wordt ontzorgd door CNE, zowel preventief als pro-actief en natuurlijk wanneer er een storing optreedt. Geen onverwachte uren voor het verlenen van support en een supersnelle responsetijd van 2 uur bij calamiteiten. Alle systemen die zijn opgenomen in het SLA worden 24/7 gemonitord door CNE. Op reguliere basis komt een engineer van CNE op locatie om systeembeheer uit te voeren. Anti Virus en Anti Malware licenties zijn inbegrepen.

Zilver

SLA Seats & Servers Vanaf 5 werkplekken
€ 30 Per maand
  • Responstijd 4 uur
  • 60 minuten per seat/maand
  • Beheer op afstand
  • Beheer op lokatie bij CAT II & III
  • Monitoring 24/7
  • Antivirus & Anti-Malware
AANVRAGEN
SLA Zilver is een overeenkomst waarin een CNE engineer via een remote verbinding binnen 4 uur actie onderneemt op een calamiteit. De uren die hiervoor remote worden gemaakt zijn inbegrepen. De uren die op locatie gemaakt worden voor een categorie II en III incident zijn ook inbegrepen. Alle systemen die zijn opgenomen in het SLA worden 24/7 gemonitord door CNE. Anti Virus en Anti Malware licenties zijn inbegrepen.

Brons

SLA Seats & Servers Vanaf 3 werkplekken
€ 25 Per maand
  • Responstijd 8 uur
  • 15 minuten per seat/maand
  • Beheer op afstand
  • Monitoring
  • Antivirus & Anti-Malware
AANVRAGEN
SLA Brons is een overeenkomst waarin een CNE engineer via een remote verbinding binnen 8 uur actie onderneemt op een calamiteit. De uren die hiervoor worden gemaakt zijn inbegrepen tot een maximum van 15 minuten per maand per seat. De uren die gemaakt worden op locatie zullen volledig doorbelast worden. Antivirus/Anti malware is inbegrepen en systemen worden gemonitord.

Ook de rand- en en netwerkapparatuur is inbegrepen!

Een belangrijk onderscheid van onze SLA’s ten opzichte van die van onze collega’s is dat wij ook (bijna) alle randapparatuur meenemen in het SLA. Dus niet alleen de pc, laptop of server maar ook:
  • Printers
  • Scanners
  • WiFi Access Points
  • Router/firewall
  • Switch(es)
  • Telefoontoestellen
  • DECT basisstations en handsets
  • PoE inserts en -concentrators

Als een van bovenstaande apparaten al in beheer is bij een andere partij (bijvoorbeeld bij een geleasde printer), dan valt het beheer onder die partij.

Voor alle apparatuur geldt dat we het ook moeten kunnen beheren. Wanneer er bijvoorbeeld sprake is van een internetverbinding die niet door ons is geleverd met een router waar we niet bij of ‘in’ kunnen, dan kunnen we het dus ook niet beheren en valt het dus ook niet onder het SLA. Het te beheren apparaat moet onderdeel zijn van een dienst die door CNE wordt geleverd.

Uitgesloten zijn:

  • Camerasystemen en bijbehorende apparatuur
  • Beveiligingssystemen inclusief brandbeveiligingssystemen
  • Gebouwenbeheersystemen
  • Toegangssystemen
  • Betalingssystemen
  • Mobiele systemen, zoals mobiele telefoons
  • Presentatiesystemen
  • Geluids- en omroepsystemen
  • Gas en/of Co2 detectiesystemen

4 redenen om voor een SLA te kiezen:

1. Werkplekbeheer

We beheren en beveiligen uw werkplek (seat), of dat nu een pc, een MAC of een notebook is. En we nemen meteen de aangesloten randapparatuur mee en alle netwerkcomponenten!

2. Helpdesk

En mocht u dan meteen professionele hulp nodig hebben, dan hebben we een ruim bemande helpdesk tot uw beschikking. Via een geavanceerd en geïntegreerd ticket-systeem behandelen zij acute ICT problemen, vaak binnen de lengte van een telefoontje, maar altijd conform het afgesproken SLA.

3. Monitoring

Professioneel netwerk- en systeembeheer doe je met de juiste mensen en met de juiste tools. CNE heeft professionele en gecertificeerde ICT specialisten die met geavanceerde Endpoint Management tools uw ICT zorgen uit handen nemen. We beheren uw servers en werkstations (pc’s en notebooks) pro-actief (vanaf SLA Zilver) en zijn dus meestal de problemen de baas voordat u überhaupt heeft gemerkt dat er een probleem was.

4. Avond- en weekend Service

Op werkdagen tot 22:00 uur en in de weekends van 10:00 tot 16:00 levert CNE support aan klanten met een AWS ‘add-on’. Zonder deze add-on kunt u ook van onze AWS diensten gebruik maken, maar dan betaalt u de volle prijs.